Wir helfen Ihnen Ihren Kundenservice & Vertrieb auf das nächste Level zu bringen.
Inbound
Wir bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder digital, bieten Support, Beratung, Auftragsannahme und steigern Kundenzufriedenheit durch professionelle, serviceorientierte Kommunikation. Unser Callcenter ist 24 Stunden an 365 Tagen besetzt. Wir beantworten Fragen, helfen bei Notfällen und nehmen Bestellungen auf. Ebenso sind wir erster Ansprechpartner für Beschwerden.
Rebound
Rebound ist ein Outbound-Anruf, der durch das aktive Verhalten des Kunden – meist online – ausgelöst wird. Unsere smarten Services ermöglichen auf Wunsch einen automatisierten Rückruf in Sekundenschnelle.
KI VoiceBot
SAM, unser Service Assistant Manager, ist ein KI-gestützter Voicebot, der sich in bestehende Service- und Vertriebssysteme integriert und rund um die Uhr Kundengespräche führt. Er reduziert Kosten um mehr als 50 %, steigert die Servicequalität durch sofortige Reaktionszeiten und agiert DSGVO- sowie HIPAA-konform als empathischer Teamplayer neben menschlichen Agent:innen.
Zahlen Daten Fakten
Heute umfasst das Team von DDi 45 Mitarbeitende. Diese Entwicklung bestätigt ein Arbeitsmodell, das auf gegenseitigem Respekt, Verlässlichkeit und echter Zusammenarbeit beruht – sowohl intern als auch mit unseren Auftraggebern. Bei DDi finden sich keine typischen Callcenterstrukturen. Stattdessen prägt ein kollegiales Miteinander auf Augenhöhe den Alltag – in der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung. Ein großer Teil der Belegschaft ist seit über zehn Jahren Teil dieses Weges – ein Zeichen gelebter Kontinuität und gegenseitiger Wertschätzung. Auch auf Kundenseite bestehen viele langjährige Partnerschaften: Unser erster Auftraggeber aus dem Jahr 2008 ist bis heute fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Mit über 40 aktiven Auftraggebern zählt DDi heute zu den etablierten Dienstleistern im europäischen Premiumsegment – getragen von Menschen, die gemeinsam Verantwortung übernehmen.
Das Team von DDi setzt sich aus Menschen unterschiedlicher Herkunft und kultureller Hintergründe zusammen. Diese Vielfalt prägt unsere Arbeitsweise – mit Offenheit, gegenseitigem Verständnis und einem ausgeprägten Bewusstsein für sprachliche wie kulturelle Nuancen. Gerade in der internationalen Kundenkommunikation ist authentische Sprache ein entscheidender Erfolgsfaktor. Native Speaker im Team ermöglichen präzise, glaubwürdige und kultursensible Dialoge – sei es im Vertrieb oder im Kundenservice. DDi begleitet internationale Unternehmen beim Markteintritt in Deutschland ebenso wie deutsche Unternehmen auf ihrem Weg in internationale Märkte. Dabei verbindet uns der Anspruch, Kundendialog stets auf höchstem sprachlichen und kulturellen Niveau zu gestalten – als verlängerter Arm unserer Auftraggeber und mit einem echten Gespür für Menschen und Märkte. So entstehen vertrauensvolle Beziehungen – über Ländergrenzen hinweg.
Daniela Simon und Dennis Schottler arbeiteten bis zum Jahr 2008 für verschiedene Callcenter-Dienstleister und waren für den Kundenservice prominenter Marken verantwortlich. Im Frühjahr 2008 entschieden sie, dass Kundenservice am besten funktioniert, wenn man Dialoge nicht nur führt sondern auch designt (DD). Sie erkannten, dass Dialoge in verschiedenen Sprachen und Kulturen besondere Anforderungen mit sich bringen, die bis dahin von Auftraggebern kaum anerkannt wurden. Diversität – sowohl im Kundenstamm als auch bei den Mitarbeitenden – sollte die Grundlage der Marke DDinternational werden. So gründeten Daniela und Dennis (DD) im heimischen Wohnzimmer ein Mini-Callcenter mit vier Mitarbeitenden und zwei potenziellen Auftraggebern. Sie starteten mit einem Inbound-Projekt und nutzten ruhige Phasen für eine Outbound-Marktforschungs-Kampagne (B2).
2008 gegründet
45 festangestellte Mitarbeitende
17 Sprachen (native)